Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 2 листопада 2026 року
Коротко
Покупець може подати запит на повернення коштів протягом 14 календарних днів після оплати. Політика також регулює помилкові платежі, проблеми з доступом і невідповідність цифрового продукту опису.
1. Коли можна звернутися
- ви передумали протягом 14 календарних днів після оплати;
- оплата пройшла двічі або списано неправильну суму;
- доступ не надано у заявлений строк і підтримка не усунула проблему;
- цифровий продукт істотно не відповідає опису на момент покупки;
- є суттєвий технічний дефект, який неможливо виправити в розумний строк.
2. Як подати запит
Увійдіть у профіль і відкрийте «Оплати та повернення». Оберіть замовлення й коротко опишіть причину. Відповідь та історія розгляду зберігаються у цьому розділі, він доступний навіть після припинення платного доступу. Якщо не можете увійти, надішліть лист на uppro.care@gmail.com: email акаунта, дату й суму оплати та короткий опис причини. Не надсилайте повний номер картки, CVV або банківські паролі.
3. Строк розгляду
Ми підтвердимо отримання звернення та повідомимо рішення протягом 7 робочих днів. Відповідь з’явиться у вашому запиті або на email, якщо ви звернулися листом. Якщо для перевірки платежу потрібні додаткові дані, ми повідомимо про це тим самим способом.
4. Як повертаються кошти
Схвалене повернення здійснюється через первинний спосіб оплати, якщо інше не погоджено сторонами й не заборонено законом. Строк зарахування залежить від банку та платіжного провайдера.
5. Що відбувається з доступом
Після підтвердження повного повернення доступ до платної програми припиняється. Матеріали, завантажені або створені користувачем у власній роботі до повернення, не потрібно видаляти, але поширювати матеріали курсу третім особам не можна.
6. Освітній результат
Відсутність бажаного доходу, контракту або відповіді від клієнта не є доказом технічної невідповідності продукту, оскільки результат залежить від ринку й дій користувача. Це не обмежує право подати запит протягом зазначеного строку або інші права споживача, передбачені законом.